1. Toepasselijkheid / conversie

1.1  Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle rechtsbetrekkingen tussen Civo BV, daaronder begrepen alle aanbiedingen, offertes, opdrachten, overeenkomsten, servicecontracten en toekomstige rechtsbetrekkingen, en haar wederpartij, hierna te noemen: de opdrachtgever.

1.2  Deze Algemene Voorwaarden gelden voor: a. de levering van kantoorartikelen, bedrijfsmiddelen, facilitaire producten en overige zaken; b. montage-, installatie- en aanverwante werkzaamheden; c. de door Civo Flow verrichte facilitaire dienstverlening, waaronder onder meer schoonmaak, receptiediensten, gebouwondersteuning, werkplekbeheer, logistieke ondersteuning, voorraadbeheer, verhuis- en op- en afbouwhulp, onderhoudscoordinatie en overige ondersteunende facilitaire werkzaamheden.

1.3  Van deze Algemene Voorwaarden kan slechts schriftelijk worden afgeweken.

1.4  Eventueel overeengekomen afwijkingen van deze Algemene Voorwaarden geven de opdrachtgever geen recht op toepassing daarvan bij andere rechtsbetrekkingen.

1.5  Indien op enige bepaling in deze Algemene Voorwaarden geen beroep kan worden gedaan wegens nietigheid, vernietigbaarheid, redelijkheid en billijkheid of onredelijk bezwarend karakter, komt aan die bepaling qua inhoud en strekking een zoveel mogelijk overeenkomstige betekenis toe. De overige bepalingen blijven onverkort van kracht.

2. Aanbiedingen / totstandkoming overeenkomst

2.1  Elke aanbieding of offerte van Civo BV is vrijblijvend en dient als een geheel te worden beschouwd, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is vermeld.

2.2  Indien de opdrachtgever een opdracht plaatst, komt de overeenkomst eerst tot stand doordat Civo BV deze schriftelijk of elektronisch aanvaardt, dan wel een begin maakt met de uitvoering daarvan.

2.3  Getoonde of verstrekte monsters, modellen, afbeeldingen, beschrijvingen, specificaties of voorbeelden gelden slechts ter aanduiding, zonder dat het geleverde daaraan exact behoeft te beantwoorden.

2.4  Civo BV is niet gehouden tot nalevering van eenmaal geleverde producten indien deze producten uit productie of uit het verkoopprogramma zijn genomen.

2.5  Bij dienstverlening door Civo Flow zijn opgegeven planningen, uitvoeringsdata en doorlooptijden slechts indicatief, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

3. Prijzen

3.1  Alle prijzen zijn in euro, exclusief omzetbelasting (btw), transportkosten, montagekosten, installatiekosten en andere heffingen van overheidswege, tenzij schriftelijk anders vermeld.

3.2  Voor vaste klanten met opdrachten onder EUR 75,00 exclusief btw worden EUR 9,95 exclusief btw aan administratie- en verzendkosten in rekening gebracht, tenzij anders overeengekomen tussen opdrachtgever en directie van Civo BV.

3.3  Een nieuw geregistreerde opdrachtgever betaalt steeds EUR 9,95 exclusief btw aan administratie- en verzendkosten, ongeacht het bestelbedrag, en dient opdrachten vooraf te voldoen, tenzij Civo BV anders beslist.

3.4  De directie van Civo BV bepaalt of een opdrachtgever als nieuw geregistreerde opdrachtgever wordt aangemerkt.

3.5  Montage-, installatie-, implementatie- en facilitaire werkzaamheden worden afzonderlijk in rekening gebracht, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

3.6  Wijzigingen in inkoopprijzen, loon- en materiaalkosten, sociale lasten, overheidsheffingen, vrachtkosten, verzekeringspremies, brandstofkosten of andere kosten die betrekking hebben op de overeengekomen prestatie geven Civo BV het recht de prijs aan te passen.

3.7  Indien een prijsverhoging plaatsvindt binnen drie maanden na het sluiten van de overeenkomst, heeft de opdrachtgever het recht de overeenkomst op die grond schriftelijk te ontbinden, tenzij de prijsverhoging voortvloeit uit een wettelijke verplichting of uit een reeds overeengekomen indexering.

3.8  Prijsafspraken die in contractvorm schriftelijk zijn vastgelegd, mogen niet eenzijdig worden aangepast, tenzij die mogelijkheid daarin uitdrukkelijk is opgenomen.

3.9  Alle acties en aanbiedingen lopen zolang de voorraad strekt.

4. Levering / uitvoering

4.1  Levering van zaken vindt plaats af magazijn van Civo BV, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

4.2  De opdrachtgever is verplicht de gekochte zaken af te nemen op het moment waarop deze hem ter beschikking worden gesteld dan wel op het moment waarop deze worden bezorgd.

4.3  Indien de opdrachtgever de afname weigert of nalatig is met het verstrekken van informatie of instructies die noodzakelijk zijn voor de levering of uitvoering, is Civo BV gerechtigd de zaken op te slaan of de uitvoering op te schorten. De daarmee samenhangende kosten komen voor rekening van de opdrachtgever.

4.4  Facilitaire dienstverlening door Civo Flow wordt uitgevoerd op de overeengekomen locatie(s), datum/data en tijdstippen.

4.5  De opdrachtgever draagt er zorg voor dat de locatie waar de werkzaamheden moeten worden verricht veilig, bereikbaar en geschikt is voor uitvoering van de werkzaamheden.

4.6  De opdrachtgever verstrekt tijdig alle informatie, toegang, sleutels, passen, vergunningen, voorzieningen en instructies die noodzakelijk zijn voor een behoorlijke uitvoering van de overeenkomst.

4.7  Indien de opdrachtgever zijn verplichtingen als bedoeld in dit artikel niet nakomt, komen vertraging, wachttijd, stagnatie en extra kosten voor zijn rekening.

5. Levertijd / uitvoeringstermijn

5.1  De overeengekomen levertijd of uitvoeringstermijn geldt nimmer als fatale termijn, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen.

5.2  Bij niet-tijdige levering of uitvoering dient de opdrachtgever Civo BV schriftelijk in gebreke te stellen en een redelijke termijn te gunnen om alsnog na te komen.

6. Deelleveringen / deeluitvoering

6.1  Civo BV is gerechtigd verkochte zaken in gedeelten te leveren en werkzaamheden in fasen of deelopdrachten uit te voeren.

6.2  Indien deelleveringen of deeluitvoeringen zelfstandige waarde hebben, is Civo BV gerechtigd elk gedeelte afzonderlijk te factureren.

7. Transport / risico

7.1  Het verzorgen van verzending en transport geschiedt voor rekening van Civo BV, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

7.2  Indien een verkochte zaak door Civo BV of een door haar aangewezen vervoerder bij de opdrachtgever wordt bezorgd, gaat het risico over op het moment van aflevering.

7.3  Voor facilitaire dienstverlening geldt dat het risico voor de locatie, aanwezige zaken en omstandigheden op de locatie bij de opdrachtgever blijft, behoudens opzet of bewuste roekeloosheid van Civo BV.

8. Eigendomsvoorbehoud

8.1  Door Civo BV geleverde zaken blijven eigendom van Civo BV totdat de opdrachtgever alle vorderingen uit hoofde van de overeenkomst volledig heeft voldaan.

8.2  Dit eigendomsvoorbehoud geldt tevens voor vorderingen wegens tekortschieten van de opdrachtgever in de nakoming van zijn verplichtingen.

8.3  Zaken die onder eigendomsvoorbehoud zijn geleverd, mogen slechts in het kader van de normale bedrijfsuitoefening worden doorverkocht of gebruikt.

8.4  Het is de opdrachtgever niet toegestaan de onder eigendomsvoorbehoud vallende zaken te verpanden of daarop enig ander recht te vestigen.

9. Betaling en zekerheid

9.1  Facturen van Civo BV dienen binnen 30 dagen na factuurdatum te worden voldaan, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

9.2  Betaling dient te geschieden zonder verrekening, korting of opschorting, uit welke hoofde dan ook.

9.3  Bij niet-tijdige betaling verkeert de opdrachtgever van rechtswege in verzuim en is hij de wettelijke handelsrente verschuldigd, alsmede buitengerechtelijke incassokosten en overige redelijke kosten ter verkrijging van voldoening buiten rechte.

9.4  Bij niet-tijdige betaling, liquidatie, faillissement, surseance van betaling of staking van de onderneming van de opdrachtgever worden alle vorderingen van Civo BV onmiddellijk opeisbaar.

9.5  In de in lid 9.4 bedoelde gevallen is Civo BV gerechtigd de verdere uitvoering van de overeenkomst op te schorten of de overeenkomst geheel of gedeeltelijk te ontbinden, onverminderd haar recht op schadevergoeding.

9.6  Civo BV is steeds gerechtigd haar vorderingen op de opdrachtgever te verrekenen met tegenvorderingen van de opdrachtgever, voor zover de wet dat toelaat.

9.7  De opdrachtgever is verplicht op eerste verzoek van Civo BV terstond voldoende zekerheid te stellen voor de nakoming van al zijn verplichtingen. Zolang die zekerheid niet is gesteld, is Civo BV gerechtigd haar verplichtingen op te schorten.

9.8  Indien de opdrachtgever niet binnen 14 dagen na aanmaning gevolg geeft aan een verzoek tot zekerheidstelling, worden al zijn verplichtingen direct opeisbaar.

10. Aansprakelijkheid

10.1  Indien Civo BV toerekenbaar tekortschiet in de nakoming van haar verplichtingen, is zij uitsluitend aansprakelijk voor directe schade.

10.2  Civo BV is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, stagnatieschade, reputatieschade, vertragingsschade of schade als gevolg van onjuiste of onvolledige informatie, gebrekkige medewerking of ondeugdelijke materialen van de opdrachtgever.

10.3  De aansprakelijkheid van Civo BV is beperkt tot het factuurbedrag van de opdracht waarop de aansprakelijkheid betrekking heeft, dan wel, indien dat lager is, het bedrag dat in het desbetreffende geval door haar aansprakelijkheidsverzekering wordt uitgekeerd.

10.4  Het recht op schadevergoeding ontstaat slechts indien de opdrachtgever de schade zo spoedig mogelijk na ontdekking schriftelijk aan Civo BV meldt.

10.5  Iedere aanspraak op schadevergoeding vervalt na verloop van een jaar na de gebeurtenis waardoor de schade is veroorzaakt, tenzij binnen die termijn een rechtsvordering is ingesteld.

10.6  De opdrachtgever vrijwaart Civo BV voor aanspraken van derden die verband houden met door of namens de opdrachtgever verstrekte gegevens, materialen, instructies of omstandigheden op de locatie waar diensten worden verricht.

10.7  Het in dit artikel bepaalde laat onverlet de wettelijke aansprakelijkheid van Civo BV op grond van dwingend recht.

11. Gebreken / klachten / controle

11.1  De opdrachtgever dient geleverde zaken en verrichte diensten direct na levering respectievelijk uitvoering te controleren.

11.2  Daarbij dient de opdrachtgever na te gaan: of de juiste zaken of diensten zijn geleverd; of de hoeveelheid en omvang overeenstemmen met hetgeen is overeengekomen; en of de zaken of diensten voldoen aan de eisen die daaraan voor normaal gebruik of normaal professioneel gebruik mogen worden gesteld.

11.3  Zichtbare gebreken of tekorten bij geleverde zaken dienen direct bij aflevering te worden vermeld op pakbon, factuur en/of vervoersdocument.

11.4  Klachten over verrichte facilitaire diensten dienen uiterlijk binnen 5 werkdagen na uitvoering schriftelijk en gemotiveerd aan Civo BV te worden gemeld.

11.5  Niet-zichtbare gebreken met betrekking tot geleverde zaken dienen binnen 7 dagen na aflevering, althans nadat constatering redelijkerwijs mogelijk was, schriftelijk en gemotiveerd onder vermelding van factuurgegevens te worden gemeld.

11.6  Bij verkeerd bestelde artikelen geldt dat uitsluitend ongebruikte artikelen in originele verpakking voor retour in aanmerking komen, na voorafgaand overleg met Civo BV. Voor administratieve verwerking van retouren wegens verkeerd bestelde artikelen mag Civo BV EUR 15,00 exclusief btw per artikelregel in rekening brengen.

11.7  Klachten over facturen dienen binnen 8 dagen na factuurdatum schriftelijk te worden gemeld.

11.8  Indien niet binnen de genoemde termijnen wordt geklaagd, vervallen de rechten van de opdrachtgever ter zake.

11.9  Een klacht schort de betalingsverplichting van de opdrachtgever niet op.

11.10  Indien een klacht gegrond is, zal Civo BV naar haar keuze alsnog deugdelijk nakomen, het gebrek herstellen, de zaak vervangen of een redelijke creditering toepassen.

12. Garantie

12.1  Voor geleverde zaken geldt uitsluitend de garantie die uitdrukkelijk schriftelijk is overeengekomen of door de fabrikant wordt verstrekt.

12.2  De garantie houdt in dat zaken met materiaal- of constructiefouten naar keuze van Civo BV kosteloos worden hersteld, vervangen of gecrediteerd.

12.3  Buiten de garantie vallen gebreken die zijn ontstaan door normale slijtage, onoordeelkundig gebruik, onjuist onderhoud, externe oorzaken of wijzigingen of reparaties zonder toestemming van Civo BV.

12.4  Voor facilitaire dienstverlening geldt geen productgarantie, maar uitsluitend de verplichting van Civo BV om bij een gegronde en tijdige klacht de betreffende dienst alsnog naar behoren uit te voeren of redelijk te crediteren.

13. Intellectuele eigendom / auteursrechten

13.1  Alle door Civo BV verstrekte offertes, ontwerpen, plannen, werkwijzen, adviezen, rapportages, formats, instructies, tekeningen en andere documenten blijven eigendom van Civo BV.

13.2  De opdrachtgever mag deze stukken zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Civo BV niet verveelvoudigen, openbaar maken of aan derden ter beschikking stellen, behalve voor zover dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de overeenkomst.

13.3  Indien zou blijken dat een door Civo BV geleverde zaak of verstrekt document inbreuk maakt op intellectuele eigendomsrechten van een derde, zal Civo BV naar eigen keuze en na overleg de betrokken zaak of het betrokken document vervangen, een gebruiksrecht verwerven of de overeenkomst ten aanzien daarvan ontbinden tegen terugbetaling van het daarvoor ontvangen bedrag, verminderd met een redelijke afschrijving indien toepasselijk.

14. Personeel, locatie en veiligheid bij Civo Flow

14.1  Civo BV bepaalt welke medewerkers of hulppersonen worden ingezet voor de uitvoering van facilitaire dienstverlening.

14.2  De opdrachtgever kan geen aanspraak maken op inzet van specifieke personen, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

14.3  De opdrachtgever informeert Civo BV tijdig over alle op de locatie geldende veiligheidsvoorschriften, huisregels en toegangsprocedures.

14.4  Civo BV is gerechtigd werkzaamheden op te schorten indien op de locatie sprake is van onveilige omstandigheden of indien medewerkers redelijkerwijs niet verantwoord kunnen werken.

14.5  Extra kosten als gevolg van wachttijden, gebrekkige toegang, onveilige situaties, wijzigingen in planning of aanvullende instructies van de opdrachtgever worden als meerwerk in rekening gebracht.

14.6  Het is de opdrachtgever niet toegestaan om medewerkers van Civo BV die bij de uitvoering van de overeenkomst betrokken zijn gedurende de looptijd van de overeenkomst en gedurende 12 maanden daarna rechtstreeks in dienst te nemen of anderszins buiten Civo BV om in te schakelen, tenzij Civo BV daarvoor vooraf schriftelijk toestemming heeft gegeven.

15. Ontbinding overeenkomst

15.1  Indien de opdrachtgever niet, niet tijdig of niet behoorlijk voldoet aan enige verplichting uit de overeenkomst, alsmede in geval van faillissement, surseance van betaling, stillegging of liquidatie van diens onderneming, is Civo BV gerechtigd de uitvoering van de overeenkomst op te schorten of deze geheel of gedeeltelijk te ontbinden.

15.2  In de in lid 15.1 bedoelde gevallen zijn alle vorderingen van Civo BV onmiddellijk en volledig opeisbaar.

15.3  Indien behoorlijke nakoming door Civo BV geheel of gedeeltelijk onmogelijk is als gevolg van omstandigheden die niet voor haar rekening komen, is Civo BV gerechtigd de overeenkomst geheel of gedeeltelijk te ontbinden zonder schadeplichtigheid.

16. Overmacht

16.1  Onder overmacht worden verstaan alle omstandigheden die nakoming van de overeenkomst verhinderen en die niet aan Civo BV zijn toe te rekenen.

16.2  Onder overmacht vallen onder meer: stakingen, ziekteverzuim op grote schaal, brand, storingen, vervoersproblemen, niet of niet tijdige levering door toeleveranciers, overheidsmaatregelen, extreme weersomstandigheden, pandemieen, uitval van nutsvoorzieningen en andere onvoorziene omstandigheden.

16.3  Tijdens overmacht worden de verplichtingen van Civo BV opgeschort.

16.4  Indien de overmachtsituatie langer dan zes maanden duurt, zijn beide partijen gerechtigd de overeenkomst te ontbinden zonder recht op schadevergoeding.

17. Toepasselijk recht / bevoegde rechter

17.1  Op alle rechtsbetrekkingen tussen Civo BV en de opdrachtgever is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

17.2  Geschillen zullen bij uitsluiting worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar Civo BV is gevestigd, tenzij dwingend recht anders voorschrijft.

 

18. Aanvullende bepalingen voor consumenten (B2C)

18.1 Indien de wederpartij een consument is, zijnde een natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf, gelden naast deze Algemene Voorwaarden de dwingendrechtelijke bepalingen van het consumentenrecht. Indien een bepaling uit deze Algemene Voorwaarden strijdig is met dwingend consumentenrecht, prevaleert het dwingend consumentenrecht. De bepalingen in dit artikel 18 gelden in dat geval als aanvulling en, voor zover nodig, in afwijking van de overige artikelen.

18.2 Civo BV verstrekt consumenten vóór het sluiten van een overeenkomst op afstand of buiten de verkoopruimte duidelijke informatie over de belangrijkste kenmerken van het product of de dienst, de totale prijs, eventuele bijkomende kosten, de wijze van betaling en levering, het herroepingsrecht, de duur van de overeenkomst en de contactgegevens van Civo BV.

18.3 Bij een overeenkomst op afstand of buiten de verkoopruimte heeft de consument in beginsel het recht de overeenkomst zonder opgave van redenen te herroepen binnen 14 dagen. Bij koop van zaken gaat deze termijn in op de dag nadat de consument, of een door hem aangewezen derde die niet de vervoerder is, de zaak heeft ontvangen. Bij diensten gaat deze termijn in op de dag van het sluiten van de overeenkomst.

18.4 Het herroepingsrecht geldt niet voor zover de wet daarin een uitzondering maakt, waaronder in ieder geval: op maat gemaakte of volgens specificaties van de consument vervaardigde zaken, verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken, en diensten die met voorafgaande uitdrukkelijke instemming van de consument volledig zijn uitgevoerd binnen de bedenktijd waarbij de consument heeft erkend zijn herroepingsrecht te verliezen zodra de overeenkomst volledig is uitgevoerd.

18.5 Indien de consument gebruikmaakt van het herroepingsrecht, meldt hij dit binnen de bedenktijd ondubbelzinnig aan Civo BV. De consument zendt de zaak vervolgens zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na de herroepingsmelding, terug, tenzij Civo BV heeft aangeboden de zaak zelf af te halen.

18.6 Civo BV vergoedt na een rechtsgeldige herroeping alle van de consument ontvangen betalingen, inclusief de standaard leveringskosten van de heenzending, onverwijld en uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de herroepingsmelding. Bij koop van zaken mag Civo BV wachten met terugbetaling totdat de zaak is ontvangen of totdat de consument aantoont dat hij de zaak heeft teruggezonden, afhankelijk van welk moment eerst valt.

18.7 De rechtstreekse kosten van het terugzenden komen alleen voor rekening van de consument indien Civo BV de consument daar vooraf duidelijk over heeft geïnformeerd. Indien die informatie vooraf niet is verstrekt, komen de kosten van retourzending voor rekening van Civo BV.

18.8 Indien de consument tijdens de bedenktijd uitdrukkelijk heeft verzocht om aanvang van de dienstverlening, en de consument de overeenkomst vervolgens herroept voordat de dienst volledig is uitgevoerd, is de consument een evenredig deel van de overeengekomen prijs verschuldigd voor het reeds uitgevoerde deel van de dienst.

18.9 Bij consumentenkoop heeft de consument recht op een deugdelijk product dat voldoet aan de overeenkomst en aan de verwachtingen die de consument daarvan redelijkerwijs mag hebben. Wettelijke rechten van de consument, waaronder het recht op kosteloos herstel, vervanging, prijsvermindering of ontbinding waar de wet daarin voorziet, worden door deze Algemene Voorwaarden niet beperkt of uitgesloten.

18.10 Indien een product niet aan de overeenkomst beantwoordt, dient de consument Civo BV hiervan binnen bekwame tijd na ontdekking op de hoogte te stellen. Een kennisgeving binnen 2 maanden na ontdekking geldt in ieder geval als tijdig.

18.11 Bij een overeenkomst met een consument is in afwijking van artikel 9.3 niet de wettelijke handelsrente, maar de wettelijke rente voor niet-handelstransacties verschuldigd. Buitengerechtelijke incassokosten worden pas in rekening gebracht nadat de consument, na het intreden van het verzuim, eerst een kosteloze aanmaning heeft ontvangen waarbij hem een termijn van 14 dagen is gegeven om alsnog te betalen.

18.12 Voor consumenten geldt dat een forumkeuze in deze Algemene Voorwaarden de consument niet de bescherming mag ontnemen die hem op grond van dwingend recht toekomt. Geschillen met consumenten worden voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde rechter.

18.13 Indien Civo BV aan consumenten een aanvullende commerciële garantie aanbiedt, laat die garantie de wettelijke rechten van de consument onverlet.

19. Modelformulier voor herroeping (alleen voor consumenten bij koop op afstand of buiten de verkoopruimte)

Indien u de overeenkomst wilt herroepen, kunt u onderstaand formulier invullen en aan Civo BV toezenden. U bent niet verplicht dit formulier te gebruiken; een andere ondubbelzinnige verklaring volstaat eveneens.

Aan: Civo BV
[vestigingsadres invullen]
[e-mailadres invullen]

Ik/Wij* deel/delen* u hierbij mede dat ik/wij* onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende zaken / levering van de volgende dienst* herroep/herroepen*:

Besteld op*/ontvangen op*:

Naam/Namen consument(en):

Adres consument(en):

Handtekening van consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend):

Datum:

* Doorhalen wat niet van toepassing is.